鸿泰公共巴士有限公司邓金华

　 邓金华是鸿泰公共巴士有限公司4路公交线驾驶员，30多岁的她已在这个岗位上工作了十几年。她告诉记者，除了和同事换班，几乎每天都是凌晨4点就起床，4点半出门，一抬头可以看见天空中的启明星。春节期间，她和她的公交车都奔波在马路上……
　 邓金华主要承担早班的任务。按照她的作息表，每天4点起床， 5点半第一班车准时发出。冬日凌晨的5点钟，到处还是一片漆黑，邓金华哈着寒气，穿着厚厚的羽绒服开始了一天的工作：一来上车，首先要检查车况情况，车子的水、油充不充足，要保证车况良好嘛。检查完车况后，邓金华还将车子内外打扫得干干净净，让乘客有一个舒适的乘车环境。4路车调度室的调度员李芝蓉介绍说：“她每次做卫生都很勤快很积极，哪怕有时乘客喝酒吐的很脏，她一来就进行冲洗，把卫生打扫好再让乘客上车。”
　 当记者问邓金华，工作中有没有遇到什么难事儿，邓金华总笑着说没有，邓金华说现在的乘客都很好，很体谅她们的工作。邓金华说：“车上不是说不能吃早点吗，有人上车时我们司机就会提醒一声，有的乘客还是很好的，我们一说他们就说对不起，下次我们就不吃了，有的乘客就不理解，会骂人，骂人我们也只能忍着，总之要面带微笑，耐心解释，碰到不高兴的事，我就往高兴的事儿上想，尽量调节自己，不与乘客发生矛盾，我们是服务行业，本来就是要以乘客为主，尽量做到以人为本。”

　 因为邓金华的微笑和耐心，乘客们都很认可这位女司机，有的市民坐她开的公交车坐了十几年，看着她从小姑娘变成了“大妈”，在过年的时候，还向她问声新年好。由于春节期间出行的人多， 4路车临时将班次调整为每两分钟一班车，这也让司机们的工作量更大了，经常忙得吃不上饭，春节至今，邓金华只休息了一天。