不值一提的日常，往往是不可替代的亮点。在松江公司周文娟总经理的管理词典里，没有“也许”，没有“可能”，只有“必须”。“不为自己找借口，只为团队找方法。”这就是松江星艺人直面困难、迎接挑战最大的底气。看似“日常”，实则为了不寻常，让不值一提的日常很不寻常，这就是他们奋斗的法宝。

       在松江星艺，他们有“会”文化，有“聚”文化，还有“群”文化。说到底，这一切都是星艺品牌文化的倡导和传递。对此，周文娟也说：“品牌就是我们的保护神、风水树、聚宝盆。”

做管理，先学“道”，后攻“术”

       当初，周文娟不懂企业管理，也不知从何下手，时任嘉兴星艺的周升亭总经理就告诉她一句话：“不会做管理，看星艺导报。”作为企业的带头人，身先示范，端正思想，不断学习，增加能量，少唱高调，多做实事。

       在“最苦”和“最难”的时候，不抱怨、不退缩、不放弃，既然选择了，那就去奋斗、去坚持、去突破。周文娟是这么说的，也是这么做的。

故事启示：小事不小，从“小”抓起

       客户不选择了，最后选择“全额退款”，周文娟始终相信一句话：“钱留不住客户，爱才能留住。” 

       认真分析“退单”的原因，其一客户因为资金问题，没钱装修了，那就直接退掉了。客户缺钱，我们不应该为了小钱而为难，让客户选择更难。其二，如果确实是客户不选择了，那就更应该去反思，分析背后的原因，让“不足”成为我们进步和成长的动力。不因事小而不为，不因事难而怕为。很多美好，很多感动，很多收获，往往都源于一件小事。“小事不小”，这是松江星艺人为客户服务时牢记于心的一句话。

给员工发一张“梦想卡”

       相信自己，总有一样与众不同，总有一招绝技超群。加强管理，协调沟通，分组分类动工，“结对”去解决问题，时时刻刻为客户服务。全年大活动，确定大目标。在日常管理中，周文娟很注重为每一个群、每一件事下定义，哪怕是一个群，都有一个很特别很有趣的主题和名字，让员工时刻铭记于心，主动作为，热情服务，乐于奉献。

       打造像家一样的团队，“班组文化”的仪式感，周文娟是“班长”，管理团队成员有学习委员、生活委员、体育委员、宣传委员、文艺委员，让管理有趣味、有温度。

       在松江星艺，每一天的“早课”是团队建设的能量场，很开心，很快乐，数十年如一日的坚持，学会赞美，学会欣赏。为此，周文娟的座右铭也是这样一句满满正能量的话：“我是一个快乐的人，因为我热爱身边的每一个人每一件事。”

       不放过任何一个节日的“团聚”，让员工在一起时刻能够感受团队的温暖。松江星艺每年年底都会给员工发一张“梦想卡”，让员工把新一年的愿望和目标时刻牢记于心，为梦想去拼搏、去奋斗。

打造独具特色的“群文化”

       在松江，群管理，群分类，群共享。他们一起晒荣誉、晒成绩、晒文化、晒幸福、晒快乐、晒热爱。时刻打造“群文化”，让红包也有“文化”，而不是简单去抢红包。“红包语”就是抢红包最好的对答语言。

       笔者了解，松江公司主要有工作群、通知群、奋战群，让仪式感记录每一个时刻。需要仪式感的时刻，管理者从不缺席。